某飲食店の駐車場誘導員が素晴らしかった
うちの近所にある某飲食店の駐車場には、女性の駐車場誘導員の方がいます。この方の仕事ぶりがあまりにも素晴らしいのでご紹介。
基本は挨拶
まずこの方が素晴らしいのは、非常に礼儀正しく挨拶をしているところ。しかも、お店の前を通るだけで「こんにちは」「こんばんわ」などと声をかけてくれます。僕が埼玉にきてはや10年を超えましたが、こうやって見知らぬ人に挨拶する場面は、あまり記憶にありません。この挨拶ひとつだけで、間接的にこのお店の評判に貢献していることでしょう。素晴らしい。
脇には「埼玉県マップ」
この方がいつも陣取っているポジションには、飲むためのお茶とともに「埼玉県マップ」が置いてあります。これはもちろん、お客さんに「○○ってここからどう行くの？」「どこを通ったら渋滞抜けられるかしら」という質問をされたときに回答するためのものです。まさか、駐車場の誘導をするだけでなく、お客さんからの質問にも答え、さらにはそのための道具まで用意してあるなんて…。脱帽です。頭が下がります。
たった少しの親切が、お店の評判を上げる
この方が首から提げているカードを見る限り、お店の従業員でないことは明らかです。さらに他の誘導の方が「挨拶」や「地図による道案内」をしていないことから、この2つはやはり自発的にやっているものなのでしょう。この方の仕事ぶりやそこから感じられる性格を考えるに、そうだとしか考えられません。
こういった「親切心」から来る行動は、間違いなくこのお店の評判を上げているはずです。現に僕はお店の前を通るたびに良い気分になっており、その気分はお店の看板を見るだけで思い出されます。また、地図による道案内をされたお客さんは、このお店のことを忘れることが無いでしょう。少なくとも「あの誘導員の人、まだいるかな？」と思い起こし、場合によってはリピートしてくれることもあるはずです。つまりは、少なからずお店の売り上げにも影響していると考えられます。
お客さんに喜んでもらうために
給料には反映されないかもしれません。無用な仕事をしているのかもしれません。でも、お客さんは喜んでいます。仕事をする上で「お客さんに喜んでもらうために」という部分は絶対に必要だし、忘れてはいけませんね。それがどんな仕事であれ。
こんな気持ちを思い起こさせてくれた、この駐車場誘導員の女性に感謝です。こんどお店に行ったときに、お茶の差し入れでもさせていただこうと思います。本当にありがとう。
追記・余談
@nifty：デイリーポータルZ：踊る誘導員【e】
